Citas médicas Cafesalud: canales, teléfonos y portal web

Antes de pedir cita: confirma tu EPS activa en ADRES

Cafesalud entró en liquidación y sus afiliados fueron trasladados a otras EPS, principalmente a Medimás EPS. Si fuiste usuario de Cafesalud o Saludcoop, tu primera gestión no es pedir cita, sino verificar qué EPS tienes hoy activa.

1. Abre la consulta de afiliados BDUA de ADRES. 2. Selecciona tipo de documento y escribe tu número. 3. Resuelve el captcha y haz clic en Consultar. 4. Revisa la columna EPS / EOC: ahí aparece la entidad que tiene tu afiliación activa hoy.

• Si aún aparece Cafesalud: puedes solicitar cita por los canales de más abajo.
• Si aparece Medimás u otra EPS: la cita se pide por los canales de esa EPS, no por los de Cafesalud.
• Si no aparece ninguna EPS: acude a la Secretaría de Salud de tu municipio para que te asignen una.

Canales oficiales de Cafesalud para citas

1. Portal web de citas en línea (Medimás)

Cafesalud opera su sistema de citas a través de la plataforma de Medimás EPS en línea. Es el canal más rápido si tienes acceso a internet.

Cómo solicitar una cita paso a paso:

1. Ingresa a EPS en línea Medimás. 2. Si eres usuario nuevo, haz clic en «Regístrate aquí» y crea una cuenta con tu número de documento. 3. Una vez registrado, inicia sesión con tu documento y contraseña. 4. En el menú principal selecciona «Solicitar cita». 5. Elige el tipo de servicio: medicina general, odontología o higiene oral. 6. Escoge la IPS, el profesional y el horario disponible. 7. Confirma la cita. El sistema te mostrará un número de confirmación en pantalla. 8. Anota ese número y la fecha/hora asignada. Puedes descargar la constancia si el portal la ofrece.

Qué más puedes hacer desde el mismo portal:

• Generar certificado de afiliación
• Solicitar duplicado de carné
• Consultar autorizaciones médicas vigentes
• Descargar incapacidades

2. Teléfono nacional y líneas por ciudad

| Ciudad | Teléfono | |--------|----------| | Línea nacional gratuita | 01 8000 120 777 | | Línea alternativa | 01 8000 116 928 | | Bogotá | 651 0777 / 646 6928 | | Medellín | 409 0019 | | Cali | 518 2215 | | Barranquilla | 371 2815 | | Bucaramanga | 685 0455 | | Cartagena | 656 9010 |

Horario de atención: lunes a viernes de 7:00 a. m. a 5:00 p. m.

Qué tener listo antes de llamar: - Número de documento - Tipo de consulta que necesitas (medicina general, odontología, especialista) - Nombre de la IPS o sede de tu preferencia - Orden médica si aplica - Número de autorización si ya la tienes

3. Redes sociales y chat

• Facebook: @CafesaludEPS — mensajes y consultas generales
• X (Twitter): @cafesalud_eps — información y canales
• Cafesalud no tiene un chat en vivo permanente ni WhatsApp oficial confirmado. Los trámites de citas deben hacerse por teléfono o portal web.

4. Puntos físicos de atención

Cafesalud cuenta con IPS propias y puntos de atención presencial en varias ciudades. Si no consigues cita por los canales digitales, puedes acercarte a la IPS más cercana con tu documento y solicitar información sobre agenda disponible. Consulta la dirección de tu IPS asignada en tu carné de afiliación o en el resultado de la consulta ADRES.

Paso a paso: cómo pedir una cita en Cafesalud por teléfono

1. Ten a la mano tu documento, la sede o IPS de preferencia y el tipo de consulta. 2. Marca la línea nacional 01 8000 120 777 desde cualquier operador (fijo o móvil). 3. Espera a que un asesor te atienda. Di que deseas solicitar una cita médica. 4. Proporciona tus datos de afiliación y la especialidad que necesitas. 5. El asesor te asignará la cita disponible más cercana. Anota: - Fecha y hora de la cita - Nombre del profesional o IPS - Número de confirmación o radicado 6. Si tienes orden médica o autorización previa, menciónala durante la llamada. 7. Confirma los datos antes de colgar. Si la cita es presencial, pregunta qué documentos debes llevar el día de la consulta.

Lo que debes hacer después de conseguir la cita

• Guarda el número de confirmación en un lugar seguro
• Anota la dirección de la IPS y el nombre del profesional
• Si la cita es virtual, revisa el enlace o la plataforma que usarás
• Llega 15 minutos antes si es presencial
• Si no puedes asistir, cancela con al menos 24 horas de antelación por el mismo canal donde la solicitaste

Escalado si no hay agenda o no responden

Si no consigues cita porque no hay agenda disponible, la línea no responde o el portal no te deja avanzar:

1. Radica una queja formal (PQR) en Cafesalud a través del canal de atención al usuario. Deja constancia del intento: fecha, hora y medio usado. 2. Espera hasta 15 días hábiles para que la EPS responda. 3. Si no hay solución en ese plazo, acude a la Superintendencia Nacional de Salud - Canales de Atención para interponer una queja formal contra la EPS. - Línea nacional Supersalud: 01 8000 51 07 07 - Chat en el portal de Supersalud - Correo electrónico y puntos presenciales 4. Conserva siempre el número de radicado de tu queja y cualquier soporte de intentos previos (capturas de pantalla, grabaciones de llamada, correos).

Si Cafesalud ya no es tu EPS: qué hacer

Desde la intervención del Grupo SaludCoop, muchos afiliados de Cafesalud fueron trasladados automáticamente a Medimás EPS. Si en tu consulta de ADRES aparece otra EPS:

• Usa los canales de la EPS que aparece en el resultado de ADRES.
• Tu historial médico y autorizaciones vigentes deben ser asumidos por la EPS receptora.
• Si no estás de acuerdo con el traslado, puedes solicitar cambio de EPS durante las ventanas de traslado ordinarias: febrero a marzo y julio a septiembre de cada año.
• Consulta nuestra guía de citas médicas Medimás si fuiste trasladado a esa EPS.

Para más contexto sobre EPS en liquidación y traslados, revisa la guía de entidades en medida especial de Supersalud.