Canal correcto
No todos los casos se resuelven con la misma línea
El teléfono SOI sirve para liquidación asistida, soporte de pago y orientación sobre planilla PILA, pero el canal cambia según seas independiente, empresa o solo necesites descargar un soporte.
Esta guía resume los canales públicos de SOI y te ayuda a preparar la llamada sin escribir cédula, clave bancaria ni datos de pago en Fosyga Consulta.
Canales SOI
Qué canal usar según tu caso
| Caso | Canal recomendado | Qué tener a mano |
|---|---|---|
| Independiente que necesita liquidar o editar planilla | Líneas SOI: Bogotá (601) 380 8880, Medellín (604) 204 0180 o resto del país 01 8000 11 0764; también WhatsApp de independientes publicado por SOI. | Documento, ingresos, periodo, EPS, AFP, caja, ARL y novedades del mes. |
| Empresa o pyme con carga de archivo o varios cotizantes | Canales empresariales y WhatsApp para empresas indicados en la página de contacto SOI. | NIT, tipo de aportante, periodo, archivo o planilla y correo registrado. |
| Pago PSE hecho pero no visible | Centro de ayuda, PQRS o soporte SOI; revisa banco antes de repetir el pago. | Número de planilla, comprobante bancario, fecha, valor y correo usado. |
| Descargar soporte o certificado | Centro de ayuda SOI y sección de pagos/certificados. | Número de planilla, periodo cotizado y PDF o comprobante anterior si existe. |
| Planilla automática o primer pago | Guía de cómo hacer y pagar la planilla; llama si tienes novedades o no recibiste número. | Periodo, celular y correo actualizados para recibir número de planilla. |
Los números y canales pueden cambiar. Antes de llamar o escribir por WhatsApp, abre la página oficial de SOI y confirma que siguen vigentes.
Antes de llamar
Prepara la consulta en cinco pasos
- Define si el problema es liquidación, pago, soporte, certificado, planilla automática o PQRS.
- Busca número de planilla, periodo, valor, fecha de pago y comprobante PSE si ya pagaste.
- Anota el tipo de aportante: independiente, empresa, servicio doméstico u otro caso especial.
- Evita compartir claves, tokens bancarios o pantallazos con datos sensibles por canales no verificados.
- Pide y guarda radicado, hora de atención y respuesta dada por el asesor o canal digital.
Herramienta
Orientador PILA y SOI
Guía práctica
Teléfono SOI Bogotá
Para Bogotá, SOI atiende en la línea (601) 380 8880. Antes de llamar, ten preparado número de planilla, periodo cotizado, valor, fecha de pago y comprobante PSE si ya realizaste el pago. Si el pago no aparece, revisa primero el extracto bancario antes de repetir la transacción.
Teléfono SOI Medellín
En Medellín la línea SOI es (604) 204 0180. El horario de atención suele ser de lunes a viernes en jornada laboral. Para empresas y pymes, SOI también habilita canales empresariales con atención diferenciada.
Teléfono SOI Cali
SOI atiende desde Cali a través de la línea nacional 01 8000 11 0764. Esta misma línea cubre el resto del país cuando no hay una línea local asignada. Confirma el número vigente en la página oficial de SOI cada vez que llames.
Teléfono SOI Ibagué y otras ciudades
Para Ibagué y ciudades sin línea local directa, el canal principal es la línea nacional 01 8000 11 0764. También puedes usar el WhatsApp para independientes que SOI publica en su página de contacto. Evita números antiguos copiados en foros o directorios sin fecha de actualización.
Si el pago no aparece
No repitas un pago PSE solo porque el soporte tarda. Primero revisa si el banco descontó el valor, si el operador generó comprobante, si el número de planilla corresponde al periodo y si el correo registrado recibió confirmación. Cuando contactes a SOI, describe el caso con fecha, valor, planilla y banco; eso facilita la revisión y reduce vueltas.
Planilla asistida, electrónica y automática
La planilla asistida suele requerir contacto con asesor para liquidar y recibir número de planilla. La planilla electrónica permite liquidar y pagar en línea cuando ya tienes acceso a la plataforma. La planilla automática sirve para repetir pagos mensuales cuando no hay novedades, pero si cambió ingreso, EPS, administradora o periodo debes revisar antes de pagar.
Qué hacer después de la llamada
Cierra la gestión con una acción verificable: descargar soporte, guardar PDF, anotar radicado, revisar correo o abrir la guía de pago correspondiente. Si la respuesta no soluciona el caso, eleva por PQRS con los soportes y evita resolverlo en páginas que pidan claves bancarias o documentos fuera del canal oficial.
Checklist de soporte SOI
- Número de planilla o indicación de que aún no lo tienes.
- Periodo de cotización y tipo de aportante.
- Comprobante PSE o soporte bancario si el pago ya se hizo.
- Correo y celular registrados para recibir respuesta.
- Radicado o constancia de cada contacto con SOI.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el teléfono SOI para Bogotá?
SOI publica la línea (601) 380 8880 para Bogotá. Verifica el número vigente en la página oficial de SOI antes de llamar, porque los canales pueden actualizarse.
¿Cuál es el teléfono SOI para Medellín?
La línea SOI para Medellín es (604) 204 0180. Confirma el horario en el sitio oficial de SOI antes de marcar.
¿Cuál es el teléfono SOI para Cali?
Para Cali y el resto del país, SOI atiende a través de la línea nacional 01 8000 11 0764. También hay WhatsApp para independientes.
¿Qué hago si pagué por PSE y no aparece el soporte?
Revisa primero el comprobante del banco y el número de planilla. Si el débito existe y SOI no refleja el pago, contacta soporte o radica PQRS con fecha, valor y soporte.
¿Fosyga Consulta puede llamar o consultar por mí?
No. Esta web no liquida planillas, no contacta a SOI en nombre del visitante y no recibe documentos. Solo ayuda a preparar la consulta.
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Referencias
Fuentes oficiales y canales útiles
Abre la entidad responsable cuando vayas a consultar datos personales, pagar o descargar soportes.
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