Teléfonos directos SOI
Números para atención al cliente PILA por ciudad
- Bogotá: (601) 380 8880 — Lun–vie 7:00–18:00, sáb 8:00–12:00
- Medellín: (604) 204 0180 — Lun–vie 7:00–18:00, sáb 8:00–12:00
- Cali y nacional: 01 8000 11 0764 — Lun–vie 7:00–18:00, sáb 8:00–12:00
- Barranquilla: (605) 385 2000 — Lun–vie 7:00–18:00, sáb 8:00–12:00
- Bucaramanga: (607) 697 0101 — Lun–vie 7:00–18:00, sáb 8:00–12:00
- WhatsApp independientes: (+57) 313 404 3768 — Lun–vie 7:00–18:00, sáb 8:00–12:00
- WhatsApp empresas: (+57) 313 404 3755 — Lun–vie 7:00–18:00
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Teléfono SOI por ciudad — marca directo según donde estés
| Ciudad / Cobertura | Teléfono | Horario |
|---|---|---|
| Bogotá | (601) 380 8880 | Lun–vie 7:00–18:00, sáb 8:00–12:00 |
| Medellín | (604) 204 0180 | Lun–vie 7:00–18:00, sáb 8:00–12:00 |
| Cali | 01 8000 11 0764 | Línea nacional, Lun–vie 7:00–18:00, sáb 8:00–12:00 |
| Barranquilla | (605) 385 2000 | Lun–vie 7:00–18:00, sáb 8:00–12:00 |
| Bucaramanga | (607) 697 0101 | Lun–vie 7:00–18:00, sáb 8:00–12:00 |
| Ibagué y otras ciudades | 01 8000 11 0764 | Línea nacional. WhatsApp independientes disponible 24/7. |
| WhatsApp independientes | (+57) 313 404 3768 | Consultas rápidas sin llamar. Personas naturales. Lun–vie 7:00–18:00, sáb 8:00–12:00. |
| WhatsApp empresas | (+57) 313 404 3755 | PYMEs, carga de archivo, varios cotizantes. Lun–vie 7:00–18:00. |
Fuente: soi.com.co/contactenos. Los números pueden cambiar; confirma en el sitio oficial antes de llamar.
Antes de llamar
Prepara estos datos para que la llamada rinda
SOI asigna líneas distintas según la ciudad y el tipo de aportante. La tabla de arriba ya te da los números directos. Ahora revisa si tu caso es liquidación, pago, soporte o PQRS y ten a mano los datos que se indican abajo.
Si tu caso no es una llamada simple (pago no reflejado, certificado, PQRS), la línea es la misma pero conviene que tengas el número de planilla, periodo y comprobante antes de marcar.
Canales SOI
Qué canal usar según tu caso
| Caso | Canal recomendado | Qué tener a mano |
|---|---|---|
| Independiente que necesita liquidar o editar planilla | Líneas SOI: Bogotá (601) 380 8880, Medellín (604) 204 0180 o resto del país 01 8000 11 0764; también WhatsApp de independientes publicado por SOI. | Documento, ingresos, periodo, EPS, AFP, caja, ARL y novedades del mes. |
| Empresa o pyme con carga de archivo o varios cotizantes | Canales empresariales y WhatsApp para empresas indicados en la página de contacto SOI. | NIT, tipo de aportante, periodo, archivo o planilla y correo registrado. |
| Pago PSE hecho pero no visible | Centro de ayuda, PQRS o soporte SOI; revisa banco antes de repetir el pago. | Número de planilla, comprobante bancario, fecha, valor y correo usado. |
| Descargar soporte o certificado | Centro de ayuda SOI y sección de pagos/certificados. | Número de planilla, periodo cotizado y PDF o comprobante anterior si existe. |
| Planilla automática o primer pago | Guía de cómo hacer y pagar la planilla; llama si tienes novedades o no recibiste número. | Periodo, celular y correo actualizados para recibir número de planilla. |
Fuente: soi.com.co/contactenos. Confirma el número vigente antes de llamar.
Antes de llamar
Prepara los datos antes de marcar
- Define si el problema es liquidación, pago, soporte, certificado, planilla automática o PQRS.
- Busca número de planilla, periodo, valor, fecha de pago y comprobante PSE si ya pagaste.
- Anota el tipo de aportante: independiente, empresa, servicio doméstico u otro caso especial.
- Evita compartir claves, tokens bancarios o pantallazos con datos sensibles por canales no verificados.
- Pide y guarda radicado, hora de atención y respuesta dada por el asesor o canal digital.
Herramienta
Orientador PILA y SOI
Guía detallada por ciudad
Teléfono SOI atención al cliente Bogotá
Para Bogotá, SOI atiende en la línea (601) 380 8880. Antes de llamar, ten preparado número de planilla, periodo cotizado, valor, fecha de pago y comprobante PSE si ya realizaste el pago. Si el pago no aparece, revisa primero el extracto bancario antes de repetir la transacción.
Teléfono SOI atención al cliente Medellín
En Medellín la línea SOI es (604) 204 0180. El horario de atención es de lunes a viernes de 7:00 a 18:00 y sábados de 8:00 a 12:00. Para empresas y pymes, SOI también habilita canales empresariales con atención diferenciada.
Teléfono SOI atención al cliente Cali
SOI atiende desde Cali a través de la línea nacional 01 8000 11 0764. Esta misma línea cubre el resto del país cuando no hay una línea local asignada. Confirma el número vigente en la página oficial de SOI cada vez que llames.
Teléfono SOI atención al cliente Barranquilla
En Barranquilla, SOI atiende en la línea (605) 385 2000. El horario es de lunes a viernes de 7:00 a 18:00 y sábados de 8:00 a 12:00. Antes de llamar ten preparado el número de planilla, periodo y comprobante de pago si aplica.
Teléfono SOI atención al cliente Bucaramanga
Para Bucaramanga la línea SOI es (607) 697 0101. Atención en jornada laboral de lunes a viernes. Si la línea local no responde, usa la nacional 01 8000 11 0764.
Teléfono SOI atención al cliente Ibagué y otras ciudades
Para Ibagué y ciudades sin línea local directa, el canal principal es la línea nacional 01 8000 11 0764. También puedes usar el WhatsApp para independientes que SOI publica en su página de contacto. Evita números antiguos copiados en foros o directorios sin fecha de actualización.
PQRS y escalamiento de quejas
Si tu caso requiere una queja formal, reclamo o solicitud (PQRS) porque el canal telefónico no resolvió, SOI dispone un formulario en su portal soi.com.co en la sección de contacto. Conserva el radicado de cada gestión y la respuesta del asesor.
Checklist de soporte SOI
- Número de planilla o indicación de que aún no lo tienes.
- Periodo de cotización y tipo de aportante.
- Comprobante PSE o soporte bancario si el pago ya se hizo.
- Correo y celular registrados para recibir respuesta.
- Radicado o constancia de cada contacto con SOI.
Preguntas frecuentes — Teléfono SOI por ciudad
¿Cuál es el número de teléfono SOI para Bogotá?
Llama ahora al (601) 380 8880. Es la línea local para Bogotá con atención de lunes a viernes de 7:00 a 18:00 y sábados de 8:00 a 12:00. Confirma el número vigente en soi.com.co/contactenos antes de llamar.
¿Cuál es el número de teléfono SOI para Medellín?
Llama al (604) 204 0180. Línea local para Medellín con horario de lunes a viernes de 7:00 a 18:00 y sábados de 8:00 a 12:00.
¿Cuál es el teléfono SOI para Cali?
Para Cali y el resto del país, SOI atiende a través de la línea nacional 01 8000 11 0764. También hay WhatsApp para independientes al (+57) 313 404 3768.
¿Cuál es el número de teléfono SOI para Barranquilla?
Llama al (605) 385 2000. Es la línea local para Barranquilla con horario de lunes a viernes de 7:00 a 18:00 y sábados de 8:00 a 12:00.
¿Cuál es el número de teléfono SOI para Bucaramanga?
Llama al (607) 697 0101. Línea local para Bucaramanga con atención en jornada laboral. Como respaldo está la línea nacional 01 8000 11 0764.
¿Cuál es el teléfono SOI para Ibagué?
Ibagué no tiene línea local directa. Marca a la línea nacional 01 8000 11 0764 o usa el WhatsApp para independientes (+57) 313 404 3768.
¿Qué hago si pagué por PSE y no aparece el soporte?
Revisa primero el comprobante del banco y el número de planilla. Si el débito existe y SOI no refleja el pago, contacta soporte al (601) 380 8880 o radica PQRS con fecha, valor y soporte.
¿Cuál es el WhatsApp de SOI para independientes?
El número oficial de WhatsApp para independientes es (+57) 313 404 3768. SOI lo publica en soi.com.co/contactenos. Ideal para consultas rápidas sin llamar, disponible para personas naturales. Para empresas el WhatsApp es (+57) 313 404 3755.
¿Cuánto tiempo espero antes de que me atiendan en el teléfono SOI?
El tiempo de espera varía según la hora y la ciudad. En horas pico (8-10 AM y 2-4 PM) puede superar los 15 minutos. Recomendamos llamar temprano (7-8 AM) o usar WhatsApp para consultas rápidas.
¿El teléfono SOI funciona sábados y festivos?
Los teléfonos SOI atienden sábados de 8:00 a 12:00. Domingos y festivos no hay atención telefónica. Para emergencias fuera de horario, usa el formulario PQRS en soi.com.co.
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Referencias
Fuentes oficiales y canales útiles
Abre la entidad responsable cuando vayas a consultar datos personales, pagar o descargar soportes.
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