Planilla SOI: guía completa para pagar por PSE, ACH o banco en Colombia

1. Genera el número de planilla

Si usas planilla asistida, el asesor SOI te dará el número y el valor. Si usas planilla electrónica, ingresa a soi.com.co, selecciona el tipo de cotizante (independiente, empleador, servicio doméstico), el periodo, tu IBC y las administradoras (EPS, AFP, ARL, caja de compensación). El sistema generará un número de planilla único.

2. Elige tu método de pago

Pago por PSE (recomendado)

El método más usado. Desde el portal SOI selecciona "Pago por PSE", ingresa número de planilla, valor exacto y correo. Serás redirigido a la red PSE donde eliges tu banco:

Bancolombia: 1. En el portal SOI, selecciona Bancolombia. Serás redirigido a Bancolombia Personas. 2. Ingresa con tu cédula y clave. No uses tarjeta débito para este paso. 3. Verifica beneficiario SOI, número de planilla, valor y periodo. 4. Autoriza con la clave dinámica que llegue a tu celular registrado. 5. Guarda el comprobante con código de transacción antes de cerrar.

Davivienda: 1. En la red PSE de SOI, elige Davivienda. Serás redirigido a Davivienda Virtual. 2. Ingresa con tu número de documento y contraseña de Davivienda Virtual. 3. Revisa los datos de la transacción: beneficiario SOI, referencia (número de planilla), valor y periodo. 4. Confirma y autoriza el pago. 5. Descarga el comprobante Davivienda Virtual con código de transacción.

Nequi: 1. Selecciona Nequi en la red PSE de SOI. 2. Serás redirigido a la app de Nequi o al portal Nequi. 3. Ingresa con tu número de documento y clave Nequi. 4. Revisa el resumen: beneficiario SOI, valor y referencia. 5. Autoriza con el código que llegue a tu app. Guarda la notificación de pago.

Banco de Bogotá, Popular, Occidente, AV Villas: El flujo PSE es estándar para todos: elige el banco, inicia sesión en la plataforma bancaria, verifica datos, autoriza y guarda el comprobante.

Pago por ACH (débito automático)

Si eres empleador o tienes planillas recurrentes, puedes configurar el pago por ACH: 1. En la plataforma SOI, busca la opción "Pago recurrente" o "Débito automático". 2. Registra tu cuenta bancaria (Bancolombia, Davivienda, Banco de Bogotá). 3. Define el periodo de cobro (mensual, bimensual). 4. SOI debitará automáticamente el valor de la planilla cada periodo. 5. Recibirás un comprobante por correo después de cada débito.

Pago con tarjeta débito o crédito

SOI acepta tarjetas Visa, Mastercard y American Express. El proceso es similar al PSE pero ingresas los datos de tu tarjeta directamente. Verifica que el portal muestre el candado de seguridad antes de ingresar datos.

Pago en ventanilla bancaria o corresponsal

Al generar la planilla, SOI te da un código de pago o referencia. Puedes pagar en: - Ventanilla de bancos autorizados (Bancolombia, Davivienda, Banco de Bogotá) - Corresponsales: Baloto, Efecty, SuRED - Puntos de recaudo autorizados por cada banco Lleva el número de planilla y el valor exacto. Guarda el recibo de caja o comprobante físico.

3. Descarga el soporte PILA

1. Ingresa a soi.com.co e inicia sesión con tu documento y contraseña. 2. Ve a "Planillas pagadas", "Soportes" o "Certificados". 3. Busca la planilla por número o periodo. Haz clic en "Descargar soporte" o "Ver PDF". 4. Guarda el archivo con nombre: soporte-PILA-[mes]-[año]-planilla-[número].pdf 5. Verifica que el PDF muestre: número de planilla, periodo, IBC, valor pagado, EPS, AFP, ARL y fecha de pago.

Si prefieres pagar en ventanilla, estas son las direcciones de las principales sucursales bancarias donde puedes pagar tu planilla SOI en cada ciudad:

## Bogotá - Bancolombia — Calle 76 # 11-28 (Centro), Cra 7 # 72-41 (Zona T), Av. El Dorado # 68C-61 (Aeropuerto). - Davivienda — Av. Jiménez # 4-49 (Centro), Cra 7 # 74-56 (Chapinero), Cali 100 # 14-63 (Barrios Unidos). - Banco de Bogotá — Cra 7 # 16-30 (Centro Internacional), Calle 80 # 19-57 (Modelia). - Baloto / Efecty — Consulta el punto más cercano en baloto.com o efecty.com.

## Medellín - Bancolombia — Cra 52 # 46-60 (Centro), Cra 43A # 1-60 (El Poblado), Calle 30A # 66-20 (Belén). - Davivienda — Cra 48 # 50-35 (Centro), Cra 43A # 8-18 (El Poblado), Calle 10 # 36-50 (Envigado). - Banco de Bogotá — Cra 51 # 51-12 (Centro), Cra 43A # 7-30 (El Poblado).

## Cali - Bancolombia — Cra 4 # 5-10 (Centro), Av. 6N # 23-45 (Granada), Calle 5 # 26-50 (San Fernando). - Davivienda — Cra 5 # 8-55 (Centro), Av. 3N # 6-78 (El Peñón), Calle 66 # 4-44 (Chipichape).

## Barranquilla - Bancolombia — Cra 54 # 49-20 (Centro), Cra 51B # 85-11 (Norte), Calle 98 # 50-10 (Villa Country). - Banco de Bogotá — Cra 51 # 52-80 (Centro), Cra 53 # 76-26 (Metropolitano).

## Bucaramanga - Bancolombia — Calle 35 # 19-30 (Centro), Cra 27 # 43-12 (Cabecera), Calle 45 # 26-10 (Real de Bucaramanga). - Davivienda — Calle 34 # 19-31 (Centro), Cra 33 # 50-15 (Sotomayor).

## Ibagué - Bancolombia — Calle 10 # 2-80 (Centro), Cra 4 # 9-74 (La Pola), Calle 60 # 4-65 (La Estación).

> Los horarios de atención presencial suelen ser lunes a viernes 8:00-16:00 y sábados 8:00-12:00. Lleva el número de planilla y tu documento de identidad.

Pago debitado pero la planilla sigue en estado pendiente

Es el error más frecuente. El banco descontó el valor pero SOI no actualiza el estado. Causas posibles: conciliación bancaria en proceso, el pago se hizo por un canal no autorizado, o el número de planilla no coincide con el informe al banco.

Solución: guarda el comprobante bancario (captura o PDF con código de transacción), espera 4 horas hábiles. Si después de ese plazo SOI sigue en pendiente, contacta a SOI con número de planilla, fecha y comprobante. No repitas el pago sin verificar antes el extracto bancario.

Número de planilla no encontrado o inválido

Al ingresar en Pago por PSE, el sistema rechaza el número de planilla. Causas: planilla no generada correctamente (faltó confirmar la liquidación), periodo cerrado en SOI, o el número ya fue pagado.

Solución: vuelve a soi.com.co, verifica en Planillas generadas o Planillas pendientes que el número exista. Si la planilla ya fue pagada antes, busca en Planillas pagadas. Si no aparece, genera una nueva planilla para el periodo.

Error de conexión con la red PSE o banco no disponible

La red PSE muestra error antes de redirigir al banco, o el banco está fuera de línea. Causas: mantenimiento del banco en ciertos horarios, el banco no está habilitado para pagos SOI en ese momento, o la sesión expiró.

Solución: espera 30 minutos y vuelve a intentar. Si el banco específico falla, elige otro banco autorizado (Bancolombia, Davivienda, Nequi son los más estables). Si todos fallan, usa tarjeta débito/crédito como alternativa o paga al día siguiente hábil.

Planilla pagada pero el soporte PILA no aparece

El PDF de soporte se genera después de la confirmación entre el banco y SOI. Si pagaste por PSE, el soporte puede tardar de 2 a 48 horas según el banco.

Solución: espera al menos 24 horas hábiles. Revisa en soi.com.co > Planillas pagadas filtrando por periodo. Si el pago aparece en Planillas pagadas pero el PDF no descarga, verifica que las ventanas emergentes no estén bloqueadas y que el periodo de búsqueda sea correcto. Si el error persiste, abre un PQRS en soi.com.co.

Diferencia entre el valor pagado y el valor de la planilla

El monto que te cobró el banco no coincide con el valor de la planilla. Causa común: el sistema bancario aplicó comisión PSE (algunos bancos cobran entre $2.000 y $5.000 por transacción PSE), o seleccionaste un tipo de planilla equivocado al generar el pago.

Solución: revisa el comprobante bancario: debe mostrar el valor exacto de la planilla. Si hay una diferencia pequeña, es probablemente comisión bancaria. Si la diferencia es mayor, verifica que generaste la planilla con el IBC correcto y las administradoras adecuadas antes de pagar.

Pago rechazado por el banco sin motivo claro

El banco rechaza la transacción sin dar razón. Causas: topes diarios de PSE, fondos insuficientes en la cuenta, bloqueos de seguridad del banco, o datos de facturación incorrectos.

Solución: verifica el saldo disponible y los topes PSE de tu banco (normalmente entre $3 y $10 millones diarios). Si el banco no da más información, usa otro banco o método de pago (tarjeta débito/crédito directa desde SOI). Si el problema persiste, paga desde un corresponsal bancario o en ventanilla.