Paga tu planilla SOI por PSE en 5 minutos

Antes de abrir el portal de pagos de SOI, reúne estos datos para no tener que interrumpir el proceso:

• Número de planilla — Lo genera SOI al liquidar tus aportes. Son 10-12 dígitos.
• Valor exacto a pagar — Debe coincidir con el que aparece en tu planilla. No pagues un valor diferente.
• Correo electrónico — SOI enviará la confirmación de pago a este correo. Usa el mismo que registraste en SOI.
• Acceso a tu banco — Usuario y clave de la banca virtual o app. Para Nequi necesitas la app instalada.
• Dispositivo — Desde celular o computador funciona igual. En celular algunos bancos abren la app automáticamente.

Si pagas por primera vez, haz una prueba con un monto pequeño que conozcas o confirma el número de planilla en SOI antes de continuar.

Bancolombia es el banco más usado para pagar SOI por PSE. El proceso dura entre 2 y 5 minutos:

1. En el portal SOI, selecciona "Pago por PSE" e ingresa número de planilla, valor y correo. 2. En la red PSE, elige Bancolombia Personas (no uses la opción Empresas si eres persona natural). 3. Serás redirigido a la página de inicio de sesión de Bancolombia Personas. Ingresa con tu cédula y clave de acceso. 4. En la pantalla de confirmación, verifica que el beneficiario sea SOI o la razón social del operador, y que el número de planilla, valor y periodo sean correctos. 5. Autoriza el pago con la clave dinámica que Bancolombia envía a tu celular registrado. 6. Espera la pantalla de éxito y guarda el comprobante (PDF o captura). El código de transacción es tu respaldo. 7. SOI te mostrará una confirmación. Anota o guarda ese número de referencia.

> Nota: No uses tarjeta débito como método de pago directo — el flujo PSE descuenta de tu cuenta de ahorros o corriente. Si no tienes clave dinámica activa, actívala antes en tu sucursal o por la app.

Davivienda también tiene un flujo directo desde la red PSE:

1. En el portal SOI, selecciona Pago por PSE, ingresa tus datos y elige Davivienda en la lista de bancos. 2. Serás redirigido a Davivienda Virtual. Ingresa con tu número de documento y contraseña de Davivienda Virtual. 3. Revisa los datos de la transacción: beneficiario (SOI), referencia (número de planilla), valor y periodo. 4. Confirma y autoriza el pago. Davivienda puede pedirte un código de verificación enviado a tu celular. 5. Descarga el comprobante desde Davivienda Virtual con el código de transacción. 6. Vuelve al portal SOI para verificar que el pago quedó registrado.

> Davivienda suele conciliar en menos de 2 horas. Si el pago fue exitoso pero SOI no lo refleja, guarda el comprobante Davivienda y espera la conciliación automática.

Nequi permite pagar SOI por PSE directamente desde la app:

1. En el portal SOI, selecciona Pago por PSE, ingresa tus datos y elige Nequi en la lista. 2. Si estás en el celular, Nequi abrirá la app automáticamente. En computador, se abrirá el portal de Nequi. 3. Ingresa con tu número de documento y clave Nequi. 4. Revisa el resumen: beneficiario SOI, valor y referencia (número de planilla). 5. Autoriza con el código que llegue a tu app Nequi. 6. Recibirás una notificación de pago exitoso. Guarda esa notificación. 7. Vuelve a SOI para confirmar que la planilla aparece como pagada.

> Nequi puede tardar hasta 4 horas en conciliar. Si la notificación llegó pero SOI sigue en pendiente, no repitas el pago. Espera el tiempo de conciliación.

Estos bancos siguen el flujo PSE estándar:

1. En la red PSE de SOI, elige el banco correspondiente (Banco de Bogotá, Occidente, Popular o AV Villas). 2. Serás redirigido a la plataforma de cada banco. Ingresa con tu usuario y contraseña habituales. 3. Verifica los datos: beneficiario, referencia (número de planilla), valor y periodo. 4. Autoriza con el código de seguridad o token que el banco te solicite. 5. Guarda el comprobante PSE con el código de transacción.

> Banco de Bogotá y Occidente suelen conciliar en 2 horas. Popular y AV Villas pueden tardar hasta 4 horas. Si después de ese plazo el pago no aparece, contacta a SOI con el comprobante.

## Comprobante bancario Inmediatamente después del pago, el banco te muestra una pantalla de confirmación con un código de transacción. Guarda ese número y descarga el comprobante PDF si el banco lo ofrece. El comprobante bancario prueba que el dinero salió de tu cuenta.

## Confirmación de SOI Después del PSE exitoso, SOI muestra una pantalla de confirmación. Si no la ves porque cerraste la ventana, entra a soi.com.co, inicia sesión y revisa la sección de planillas pagadas. Busca por número de planilla o periodo.

## Soporte PILA El soporte PILA (PDF oficial) se genera cuando el banco y SOI concilian el pago. Esto puede tardar de 2 a 48 horas según el banco y el método. Cuando esté listo, lo encontrarás en soi.com.co > Planillas pagadas > Descargar soporte.

> El comprobante bancario y el soporte PILA no son lo mismo. El comprobante bancario acredita la salida de dinero; el soporte PILA acredita que la planilla quedó liquidada ante la seguridad social.

### El pago PSE no se completó Causas posibles: saldo insuficiente, límite PSE diario excedido, el banco no está habilitado para pagos a SOI, o la sesión del banco expiró.

Solución: verifica tu saldo y el límite PSE de tu banco. Si el banco específico falla, elige otro de la lista (Bancolombia y Davivienda son los más estables). Espera 30 minutos y vuelve a intentar.

### El banco descontó el dinero pero SOI no lo refleja Es el error más común. La conciliación entre bancos y SOI puede tardar de 2 a 4 horas en PSE.

Solución: guarda el comprobante bancario con código de transacción. Espera 4 horas hábiles. Si después de ese plazo SOI sigue en pendiente, contacta a SOI al (601) 380 8880 o por WhatsApp con el número de planilla, fecha y comprobante. No repitas el pago sin verificar tu extracto bancario.

### La red PSE muestra error antes de redirigir al banco Puede ser mantenimiento del banco o que la sesión de SOI expiró.

Solución: vuelve a empezar desde el portal SOI. Si el mismo banco falla otra vez, prueba con otro banco. Si todos fallan, paga con tarjeta débito/crédito como alternativa o intenta al día siguiente.

### El número de planilla es rechazado como inválido Causas: la planilla no se generó correctamente, el periodo ya está cerrado, o la planilla ya fue pagada.

Solución: verifica en soi.com.co > Planillas generadas que el número exista. Si la planilla ya fue pagada, busca en Planillas pagadas. Si no aparece, genera una nueva planilla para el periodo.

### No llega el código de verificación del banco El celular registrado en el banco puede estar desactualizado o sin señal.

Solución: verifica que tu celular tenga cobertura. Si el código no llega en 5 minutos, solicita un nuevo código. Si el problema persiste, contacta a tu banco para actualizar el número registrado antes de intentar el pago nuevamente.