Respuesta directa
El pago PSE empieza con una planilla correcta
Si ya tienes número de planilla, el objetivo es confirmar referencia, periodo, valor y banco antes de autorizar el pago. Si no tienes planilla, primero debes generarla o pedir asistencia en SOI.
Esta guía no procesa pagos. Te ayuda a revisar la operación para evitar duplicados y conservar soportes verificables.
Antes, durante y después
Controles clave del pago PSE en SOI
| Momento | Qué revisar | Evidencia que debes guardar |
|---|---|---|
| Antes de PSE | Número de planilla, periodo, valor, tipo de aportante y correo. | Referencia o captura previa sin exponer datos sensibles. |
| Durante PSE | Banco correcto, valor exacto y regreso al flujo del operador. | Comprobante bancario con fecha y estado de la transacción. |
| Después del pago | Estado en SOI, soporte PILA y coincidencia de periodo. | PDF o soporte descargado desde el canal autorizado. |
| Si no aparece | Tiempo de conciliación, banco, operador y número de planilla. | Radicado con comprobante, fecha, valor y captura del estado. |
El error costoso no es esperar unos minutos: es pagar dos veces sin haber revisado banco y operador.
Checklist para pago PSE y soporte
Respuesta rápida
Para pagar una planilla SOI por PSE, confirma primero que la planilla existe y que el valor corresponde al periodo que vas a cancelar. El flujo oficial de pago por PSE solicita datos como correo y número de planilla; no necesitas entregar claves bancarias fuera del entorno PSE del banco.
Cuando el banco aprueba, guarda el comprobante. Luego vuelve a revisar SOI para descargar soporte o confirmar que la planilla quedó pagada. Si todavía aparece pendiente, reúne evidencia antes de repetir la operación.
Antes de autorizar el pago
- Número de planilla.
- Periodo liquidado.
- Valor exacto a pagar.
- Tipo de aportante y documento.
- Banco seleccionado en PSE.
- Correo donde recibirás confirmación o soporte.
Si uno de esos datos no coincide, detén el pago y corrige primero. Un pago PSE con periodo o referencia equivocada puede requerir reclamación posterior.
Después de que el banco aprueba
Es normal que exista una ventana entre la aprobación bancaria y la visualización del soporte en el operador. Guarda el comprobante del banco, anota hora y fecha, y vuelve a SOI para revisar si la planilla quedó conciliada. Si el soporte aparece, descarga el PDF y verifica aportante, periodo, valor y administradoras.
Si PSE aprobó pero SOI sigue pendiente
No abras una segunda transacción inmediatamente. Revisa si el banco muestra el débito, si recibiste comprobante, si el número de planilla coincide y si el operador indica tiempo de conciliación. Para pedir ayuda, prepara número de planilla, comprobante PSE, fecha, valor, banco y captura del estado en SOI.
Errores frecuentes
- Copiar mal el número de planilla.
- Pagar una planilla de otro periodo.
- Cerrar la ventana antes del regreso al operador.
- Confundir comprobante bancario con soporte PILA final.
- Repetir el pago porque el estado no cambió de inmediato.
Cuándo pasar a soporte
Escala el caso cuando el banco descontó el dinero, el comprobante existe y SOI no muestra soporte después de la ventana normal de conciliación. En el mensaje de soporte, evita descripciones vagas: incluye número de planilla, valor, fecha, banco, correo usado y captura del estado.
Herramienta
Orientador de ruta PILA y SOI
Checklist antes de repetir un pago
- Confirmé que el banco sí debitó o aprobó la transacción.
- Tengo número de planilla, periodo, valor y correo usado.
- Busqué soporte en SOI por el dato correcto.
- Guardé comprobante bancario y captura del estado del operador.
- Voy a contactar soporte antes de iniciar otro PSE por el mismo periodo.
Preguntas frecuentes sobre SOI y PSE
¿Puedo pagar SOI por PSE solo con el número de planilla?
El flujo de pago puede pedir número de planilla y correo, además de la autenticación bancaria de PSE. Revisa siempre valor y periodo antes de autorizar.
¿El comprobante del banco reemplaza el soporte PILA?
No siempre. El comprobante prueba la transacción bancaria; el soporte PILA o certificado del operador confirma cómo quedó aplicada la planilla.
¿Qué hago si aparece pendiente después de pagar?
Espera la conciliación inicial, revisa con número de planilla y reúne comprobante, fecha, banco y valor antes de contactar soporte.
¿Conviene hacer otro pago si necesito el soporte urgente?
No como primera medida. Un segundo pago puede crear duplicidad. Primero valida banco, operador y estado de la planilla.
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Referencias
Fuentes oficiales y canales útiles
Abre la entidad responsable cuando vayas a consultar datos personales, pagar o descargar soportes.
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