La nueva forma de hacer trámites de salud
¿Por qué usar WhatsApp para tu EPS?
Las EPS colombianas han adoptado masivamente la atención por WhatsApp como canal principal de autogestión. Con un asistente virtual (chatbot) puedes hacer en minutos lo que antes requería una llamada en espera o una visita presencial: agendar citas, descargar certificados, solicitar autorizaciones y consultar el estado de tu afiliación.
La mayoría de estos servicios están disponibles 24/7, no consumen minutos de llamada y solo necesitan conexión a internet o datos móviles. Cada EPS tiene su propio número y asistente con nombre distinto, pero el funcionamiento es similar: guardas el número, escribes "Hola" y el menú te guía.
Directorio WhatsApp
Números oficiales de WhatsApp de las EPS en Colombia
| EPS | Asistente | Número WhatsApp | Trámites principales |
|---|---|---|---|
| EPS Sanitas | Ana María | (+57) 320 255 0525 | Citas, consultas, orientación |
| Nueva EPS | Eva | 321 445 9657 | Citas, autorizaciones, certificados, radicaciones |
| Sura EPS | Asistente Sura | (+57) 317 518 0237 | Citas médicas |
| Compensar EPS | Lina | (+57) 1 444 1234 | Citas, certificados, trámites de salud |
| Famisanar EPS | Camila | 300 643 8831 | Autorizaciones, certificados, citas, medicamentos |
| Salud Total EPS | Pablo | 310 773 7993 | Citas, afiliación, direccionamientos |
| SOS EPS | Anita | 318 508 3262 | Citas, certificados, consultas |
| Capital Salud EPS | Chatbot Subred Sur | 324 598 1500 | Citas Subred Sur Bogotá |
| Capital Salud EPS | Chatbot Subred Centro Oriente | 314 402 6820 | Citas Subred Centro Oriente Bogotá |
Fuente: sitios web oficiales de cada EPS actualizados a julio 2026. Los números pueden cambiar; verifica en el sitio oficial de tu EPS antes de usar.
Guía general
Cómo usar WhatsApp para hacer trámites en tu EPS
- Guarda el número de WhatsApp de tu EPS en tus contactos. Usa el nombre del asistente (Ana María, Eva, Camila, etc.) para identificarlo fácilmente.
- Abre WhatsApp, busca el contacto y escribe "Hola" o "Hola, quiero agendar una cita" para iniciar la conversación.
- El asistente virtual te enviará un mensaje de bienvenida con las opciones disponibles. Generalmente incluyen: citas médicas, certificados, autorizaciones y consultas generales.
- Selecciona la opción que necesitas respondiendo con el número correspondiente (ejemplo: "1" para citas, "2" para certificados).
- El sistema te pedirá tu tipo de documento (CC, CE, TI, PA) y número de documento. Tenlo a la mano antes de empezar.
- Sigue las instrucciones paso a paso. Para citas, te pedirá seleccionar especialidad, fecha, hora y centro médico disponibles.
- Al finalizar, el asistente te confirmará el trámite con un número de radicado o comprobante. Guarda una captura de pantalla como respaldo.
- Si el asistente no resuelve tu caso, la conversación puede escalarte a un asesor humano en horario laboral.
Qué trámites puedes hacer por WhatsApp en cada EPS
EPS Sanitas — Ana María (+57 320 255 0525)
Ana María es el asistente virtual de EPS Sanitas. Puedes: - Agendar citas de medicina general y algunas especialidades. - Consultar tu afiliación y estado de cuenta. - Obtener orientación sobre autorizaciones y trámites. - Funciona 24/7. Si el chatbot no resuelve, escala a un asesor en horario de atención.
Nueva EPS — Eva (321 445 9657)
Eva es la asistente virtual de Nueva EPS. Puedes: - Agendar citas médicas de todas las especialidades. - Solicitar autorizaciones de servicios y medicamentos. - Descargar certificados de afiliación, ingresos y retención. - Radicar incapacidades y licencias. - Consultar el estado de tus autorizaciones vigentes. - Al escribir "Hola", Eva te muestra un menú con todas las opciones. Necesitas tu tipo y número de documento para iniciar.
Sura EPS — Asistente virtual (+57 317 518 0237)
El WhatsApp de Sura EPS está enfocado principalmente en: - Agendar citas de medicina general y especialistas. - Consultar disponibilidad de horarios y centros médicos. - El proceso es similar: escribe "Hola", acepta términos y condiciones, selecciona el servicio.
Compensar EPS — Lina (+57 1 444 1234)
Lina es la asistente virtual de Compensar EPS. Puedes: - Agendar citas médicas de todas las especialidades. - Consultar resultados de laboratorio. - Obtener información sobre sedes y horarios. - Gestionar trámites del Plan Complementario de Salud. - Número alternativo: +57 1 444 1264.
Famisanar EPS — Camila (300 643 8831)
Camila es la asistente virtual de Famisanar. Puedes: - Solicitar autorizaciones médicas ambulatorias. - Gestionar autorizaciones de medicamentos. - Descargar certificados de afiliación. - Radicar incapacidades. - Consultar el estado de tus trámites. - Camila funciona 24/7 y puede escalar a un asesor humano si el trámite lo requiere.
Salud Total EPS — Pablo (310 773 7993)
Pablo es el asistente virtual de Salud Total. Puedes: - Agendar citas médicas. - Consultar el estado de tu afiliación. - Solicitar direccionamientos a servicios. - Obtener información sobre la red de IPS.
SOS EPS — Anita (318 508 3262)
Anita es la asistente virtual de SOS EPS. Puedes: - Solicitar citas médicas. - Descargar documentos y certificados. - Consultar información sobre servicios de salud. - El servicio está disponible desde la página web www.sos.com.co y por WhatsApp.
Capital Salud EPS
Capital Salud no tiene un único asistente nacional, sino canales por subred en Bogotá: - Subred Sur: WhatsApp 324 598 1500 para agendar citas. - Subred Centro Oriente: WhatsApp 314 402 6820 para agendar citas. - Autogestión: 320 577 2092 a través de la plataforma MEIDE.
Para otras ciudades, Capital Salud recomienda usar la línea nacional 01 8000 12 2219 o el chat en su página web.
Comparativa rápida
¿Qué EPS tiene el mejor servicio por WhatsApp?
| Característica | Sanitas | Nueva EPS | Sura | Compensar | Famisanar | Salud Total |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Disponible 24/7 | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Agendar citas | Sí | Sí | Sí | Sí | No directo (autorizaciones) | Sí |
| Certificado afiliación | No por WhatsApp (web) | Sí | No por WhatsApp (app/web) | Sí | Sí | No por WhatsApp (web) |
| Autorizaciones | Derivación a asesor | Sí | No por WhatsApp | Derivación a asesor | Sí | No por WhatsApp |
| Radicar incapacidades | No | Sí | No | No | Sí | No |
| Escalamiento a humano | Sí | Sí (horario laboral) | Sí (horario laboral) | Sí (horario laboral) | Sí | Sí (horario laboral) |
Información basada en los canales oficiales de cada EPS. Las capacidades pueden cambiar; verifica directamente con tu EPS.
Consejos de seguridad al usar WhatsApp con tu EPS
Cómo evitar fraudes y suplantaciones
En 2026 se han reportado casos de suplantación donde falsos mensajes de WhatsApp se hacen pasar por EPS para robar datos personales. Sigue estas reglas:
1. Usa solo los números de esta guía, confirmados en los sitios web oficiales de cada EPS. No confíes en números que te lleguen por mensaje o llamada. 2. Ninguna EPS te pedirá claves, códigos de verificación o datos bancarios por WhatsApp. Si alguien te los pide, cuelga y reporta. 3. Famisanar advirtió en marzo 2026 sobre llamadas y mensajes fraudulentos donde delincuentes se hacen pasar por la EPS. Sus únicos canales oficiales son el 300 643 8831 y su página web. 4. No compartas capturas de pantalla con tu número de documento, código de verificación o datos de afiliación en redes sociales o grupos. 5. Verifica el perfil de WhatsApp: las EPS oficiales suelen tener foto de perfil corporativa y nombre de empresa verificado.
Si recibes un mensaje sospechoso, repórtalo a la línea de atención al ciudadano de tu EPS o a la Superintendencia de Salud.
Problemas comunes y soluciones
## El asistente no responde o se queda en "escribiendo..." - Espera al menos 30 segundos. Los chatbots a veces tardan en procesar. - Si no responde después de 1 minuto, cierra la conversación, vuelve a abrirla y escribe "Hola" de nuevo. - Si el problema persiste, usa otro canal (app, web o teléfono).
## No encuentro la opción que necesito en el menú - Los menús de WhatsApp suelen ser jerárquicos. Responde con el número de la opción que más se acerque a lo que necesitas. - Si ninguna opción coincide, responde "0" o "Ayuda" para ver opciones adicionales o hablar con un humano.
## Me pide un código de verificación que no me llega - Confirma que el número de teléfono que registraste en tu EPS sea el mismo que estás usando en WhatsApp. - Si el código no llega en 5 minutos, solicita uno nuevo. - Si el problema continúa, contacta a tu EPS por teléfono para actualizar tu número de celular.
## El asistente dice "documento no encontrado" - Verifica que estás ingresando el tipo y número de documento correctos (sin espacios ni puntos). - Si estás en proceso de traslado de EPS, la información puede tardar hasta 30 días en actualizarse. - Si el error persiste, contacta a tu EPS por el canal telefónico.
## Quiero hablar con una persona, no con un chatbot - La mayoría de asistentes virtuales escalan a un asesor humano si escribes "asesor", "agente" o si el bot no puede resolver tu caso. - El horario de atención humana varía por EPS. Generalmente es de lunes a viernes en horario laboral. - Para trámites urgentes, usa siempre la línea telefónica de tu EPS.
Preguntas frecuentes — EPS por WhatsApp
¿Todas las EPS en Colombia tienen WhatsApp?
No todas. Las principales que lo ofrecen son Sanitas, Nueva EPS, Sura, Compensar, Famisanar, Salud Total, SOS y Capital Salud (Bogotá). Otras EPS como Coomeva, Cafesalud o Asmet Salud aún no tienen un canal de WhatsApp automatizado; puedes usar sus apps, portales web o líneas telefónicas.
¿El WhatsApp de la EPS es gratuito?
El uso de WhatsApp en sí consume tus datos móviles o tu plan de internet. La EPS no cobra por el servicio ni por los trámites que realices a través del chat. Es un canal de atención gratuito como cualquier otro.
¿Puedo sacar citas para otra persona por WhatsApp?
Depende de la EPS. En la mayoría de casos, el asistente valida con el tipo y número de documento del afiliado, por lo que puedes agendar citas para un familiar si tienes sus datos a mano. Algunas EPS como Nueva EPS permiten gestionar trámites para beneficiarios registrados.
¿El servicio por WhatsApp funciona 24 horas?
Sí, los asistentes virtuales (chatbots) de las principales EPS operan 24/7. Sin embargo, el escalamiento a un asesor humano solo está disponible en horario laboral (generalmente lunes a viernes 7 am a 6 pm y sábados hasta la 1 pm).
¿Qué hago si el número de WhatsApp de mi EPS no funciona?
Primero verifica que sea el número correcto desde la página web oficial de la EPS. Si el número es correcto pero no funciona, usa otro canal: app móvil, oficina virtual web, línea telefónica o visita una oficina de atención al afiliado.
¿Puedo consultar mi afiliación a la EPS por WhatsApp?
Algunas EPS como Nueva EPS y Famisanar permiten consultar el estado de afiliación y descargar certificados directamente por WhatsApp. Sanitas y Sura redirigen estos trámites a su oficina virtual o app.
¿Es seguro dar mis datos por WhatsApp a la EPS?
Sí, siempre que uses el número oficial de la EPS. Los asistentes virtuales están diseñados para cumplir con la normativa de protección de datos. No compartas tus datos en números no verificados ni en conversaciones que no hayas iniciado tú.
¿Qué EPS tiene el mejor servicio de WhatsApp?
Nueva EPS (Eva) y Famisanar (Camila) son las que más trámites permiten hacer directamente por WhatsApp: citas, autorizaciones, certificados y radicaciones. Sanitas (Ana María) y Sura tienen un servicio más limitado, enfocado principalmente en citas y consultas.
Guías de EPS relacionadas
Referencias
Fuentes oficiales y canales útiles
Abre la entidad responsable cuando vayas a consultar datos personales, pagar o descargar soportes.
Siguiente lectura
Guías relacionadas
Continúa con la consulta que suele venir después.
