Primeros pasos
Dos formas rápidas de saber si estás en Nueva EPS
Nueva EPS es una de las EPS más grandes de Colombia, con más de 5 millones de afiliados en los regímenes contributivo y subsidiado. Si necesitas confirmar tu afiliación, agendar una cita o resolver un error en tus datos, estos son los canales directos sin rodeos.
Usa la consulta web si tienes acceso a internet. Si no, las líneas telefónicas y el WhatsApp de Eva funcionan sin necesidad de datos móviles.
Canales Nueva EPS
Canales de atención principales
- Web: nuevaeps.com.co — Consulta de afiliación, agendamiento de citas y descarga de certificados.
- Teléfono contributivo: 01 8000 95 4400 — Bogotá (601) 307 7022.
- Teléfono subsidiado: 01 8000 95 2000 — Bogotá (601) 307 7051.
- WhatsApp Eva: (+57) 321 4459657 — Chat automatizado para consultas rápidas.
- Oficinas físicas: Consulta la red de atención en nuevaeps.com.co/red-atencion.
Paso a paso
Cómo consultar tu afiliación a Nueva EPS por cédula
- Abre nuevaeps.com.co en tu navegador (Chrome o Firefox funcionan mejor).
- Haz clic en "Afiliados" o en el banner de "Consulta en línea" que aparece en la página principal.
- Selecciona tu tipo de documento (Cédula de Ciudadanía, Tarjeta de Identidad, CE, etc.).
- Escribe tu número de documento sin puntos ni espacios.
- Completa la verificación de seguridad si aparece (captcha o selector de imágenes).
- Revisa el resultado: debe mostrar EPS activa, régimen (contributivo o subsidiado), estado y fecha de afiliación.
- Si el resultado es correcto, guarda una captura de pantalla o descarga el reporte si la opción está disponible.
- Si aparece un error o los datos no coinciden, ve a la sección de troubleshooting abajo.
Teléfonos directos
Teléfonos Nueva EPS por régimen y ciudad
| Régimen / Ciudad | Teléfono | Horario |
|---|---|---|
| Contributivo — Nacional | 01 8000 95 4400 | Lun–vie 7:00–18:00, sáb 8:00–12:00 |
| Contributivo — Bogotá | (601) 307 7022 | Lun–vie 7:00–18:00, sáb 8:00–12:00 |
| Subsidiado — Nacional | 01 8000 95 2000 | Lun–vie 7:00–18:00, sáb 8:00–12:00 |
| Subsidiado — Bogotá | (601) 307 7051 | Lun–vie 7:00–18:00, sáb 8:00–12:00 |
| WhatsApp Eva (todos) | (+57) 321 4459657 | Chat automatizado 24/7 |
Fuente: nuevaeps.com.co. Los números pueden cambiar; confirma en el sitio oficial antes de llamar.
Cómo agendar citas médicas en Nueva EPS
Agendar citas en Nueva EPS
Puedes agendar citas médicas en Nueva EPS de tres formas:
### 1. Web 1. Entra a nuevaeps.com.co y selecciona "Agendar cita" o "Citas médicas". 2. Elige el tipo de cita: medicina general, pediatría, ginecología, odontología o especialista. 3. Selecciona la IPS de tu preferencia dentro de la red de Nueva EPS. 4. Escoge fecha y hora disponibles. 5. Confirma la cita y guarda el número de confirmación o el comprobante.
### 2. Teléfono Llama a la línea de tu régimen (01 8000 95 4400 contributivo / 01 8000 95 2000 subsidiado) y sigue las indicaciones de la operadora. Ten listo tu número de documento.
### 3. WhatsApp Eva Escribe al (+57) 321 4459657 y sigue el menú automatizado para agendar citas sin hablar con un operador.
Cómo descargar certificados de afiliación
Si necesitas un certificado de afiliación a Nueva EPS:
1. Ingresa a nuevaeps.com.co e inicia sesión en el portal del afiliado. 2. Busca la opción "Certificados" o "Descargar certificado de afiliación". 3. Selecciona el tipo de certificado (afiliación, ingresos y retenciones, etc.). 4. Descarga el PDF. Muchas entidades piden certificados con menos de 30 días de expedición. 5. Si el certificado no está disponible en línea, solicítalo en una oficina de atención al afiliado o llamando a la línea de atención.
Oficinas de atención al afiliado
Nueva EPS tiene oficinas (Oficinas de Atención al Afiliado — OAA) en principales ciudades. Para encontrar la más cercana: 1. Entra a nuevaeps.com.co/red-atencion. 2. Selecciona tu departamento y ciudad. 3. Revisa dirección, horario y teléfono de la oficina. 4. Algunas oficinas atienden sin cita previa para trámites como afiliaciones, actualización de datos y PQR.
Preguntas frecuentes — Nueva EPS
¿Cómo consultar si estoy afiliado a Nueva EPS con mi cédula?
Entra a nuevaeps.com.co, ve a "Afiliados" > "Consulta en línea", selecciona tu tipo de documento, escribe el número y haz clic en consultar. El sistema mostrará tu EPS, régimen y estado de afiliación.
¿Cuál es el número de teléfono de Nueva EPS?
Régimen Contributivo: 01 8000 95 4400 (Bogotá (601) 307 7022). Régimen Subsidiado: 01 8000 95 2000 (Bogotá (601) 307 7051). WhatsApp Eva: (+57) 321 4459657.
¿ADRES me muestra una EPS diferente a Nueva EPS, qué hago?
Si tienes un traslado reciente (menos de 30 días), espera a que se refleje en la BDUA. Si pasó más tiempo y ADRES no muestra Nueva EPS, contacta a Nueva EPS por teléfono o en una oficina con tu documento y formulario de traslado para que reporten la novedad a la BDUA.
¿Cómo agendar una cita médica en Nueva EPS?
Puedes agendar por web en nuevaeps.com.co (sección Citas), por teléfono a la línea de tu régimen, o por WhatsApp Eva al (+57) 321 4459657. Ten listo tu documento y la IPS de preferencia.
¿Cómo descargar el certificado de afiliación a Nueva EPS?
Ingresa a nuevaeps.com.co, inicia sesión en el portal del afiliado y busca la sección de Certificados. Allí puedes descargar el certificado de afiliación en PDF.
¿Qué hago si el sistema dice "documento no encontrado"?
Verifica que escribiste bien el número y seleccionaste el tipo de documento correcto. Si el error persiste, puede ser que tu afiliación esté en proceso o que la EPS anterior no haya reportado el traslado. Contacta a Nueva EPS por teléfono para que verifiquen.
¿Nueva EPS atiende en todo Colombia?
Sí, Nueva EPS tiene cobertura nacional con oficinas de atención en principales ciudades y una red de IPS en todos los departamentos. Consulta la red de atención en nuevaeps.com.co/red-atencion.
¿Qué documentos necesito para afiliarme a Nueva EPS?
Formulario único de afiliación diligenciado, copia del documento de identidad y, para dependientes, carta de derechos y deberes. Para trabajadores independientes se requiere además el comprobante de ingresos.
Solución de problemas comunes
Errores frecuentes y cómo resolverlos
### "Documento no encontrado" - Causa posible: la afiliación no está registrada aún o el documento tiene error tipográfico. - Solución: verifica tipo y número de documento. Si el error persiste, llama a la línea de atención de Nueva EPS para que verifiquen tus datos en el sistema.
### Traslado no reflejado - Si te cambiaste de EPS, el traslado puede tardar hasta 30 días hábiles en aparecer en ADRES y en el portal de Nueva EPS. - Mientras tanto, puedes recibir atención en la EPS anterior si el traslado no se ha efectivizado. - Si pasaron más de 30 días, contacta a Nueva EPS con el formulario de traslado firmado.
### Afiliación suspendida - Si apareces suspendido en Nueva EPS, puede ser por falta de pago de aportes (si eres independiente) o porque el empleador no reportó la novedad. - Para independientes: ponerte al día con los aportes en PILA/SOI reactiva la afiliación. - Para dependientes: el empleador debe reportar la novedad a Nueva EPS.
### ADRES vs Nueva EPS: datos diferentes - La fuente oficial de afiliación es la BDUA de ADRES. Si Nueva EPS muestra datos distintos, la EPS debe corregirlos. - Guarda pantallazos de ambas consultas y preséntalos en la oficina de Nueva EPS o por la línea de atención.
También te sirve
Referencias
Fuentes oficiales y canales útiles
Abre la entidad responsable cuando vayas a consultar datos personales, pagar o descargar soportes.
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