EPS Sanitas: consulta tu afiliación por cédula, agenda citas y resuelve tus trámites

Agendar citas en EPS Sanitas

Puedes agendar citas médicas en EPS Sanitas de cuatro formas:

### 1. App móvil EPS Sanitas 1. Descarga la app EPS Sanitas desde App Store (iOS), Google Play (Android) o AppGallery (Harmony OS). 2. Inicia sesión con tu tipo de documento, número y fecha de nacimiento. 3. Selecciona "Agendar cita" y elige el tipo: medicina general, pediatría, ginecología, odontología o especialista. 4. Escoge el centro médico de tu preferencia dentro de la red de Sanitas. 5. Confirma la cita y guarda el número de confirmación.

### 2. Web — Oficina Virtual 1. Entra a epssanitas.com e inicia sesión en la Oficina Virtual. 2. Ve a la sección de citas y selecciona el tipo de atención que necesitas. 3. Elige fecha, hora y centro médico disponibles. 4. Confirma y guarda el comprobante.

### 3. Teléfono Llama a la línea nacional de citas 018000940304 o al número de tu ciudad. Ten listo tu número de documento.

### 4. WhatsApp Ana María Escribe al (+57) 320 255 0525 y sigue el menú automatizado para agendar citas sin hablar con un operador.

Cómo descargar el certificado de afiliación

Si necesitas un certificado de afiliación a EPS Sanitas:

1. Ingresa a epssanitas.com e inicia sesión en la Oficina Virtual. 2. Busca la opción "Certificados" o "Descargar certificado de afiliación". 3. Selecciona el tipo de certificado (afiliación, ingresos, etc.). 4. Descarga el PDF. Muchas entidades piden certificados con menos de 30 días de expedición. 5. Si el certificado no está disponible en línea, solicítalo llamando a la línea de atención o visitando una oficina de atención al afiliado.

Autorizaciones y trámites en línea

Para autorizaciones de servicios, radicación de licencias e incapacidades, y novedades de afiliación:

1. Entra a asesorvirtualepssanitas.com/aol/personas. 2. Selecciona el trámite que necesitas. 3. Ten a mano la orden médica si es para una autorización. 4. Un asesor te atenderá en línea en horario de lunes a viernes 8:00–17:00 y sábados 8:00–11:00.

Errores frecuentes y cómo resolverlos

### "Documento no encontrado" - Causa posible: la afiliación no está registrada aún o el documento tiene error tipográfico. - Solución: verifica tipo y número de documento. Si el error persiste, llama a la línea de atención de EPS Sanitas al 018000919100 o escribe al WhatsApp Ana María (+57) 320 255 0525.

### Traslado no reflejado - Si te cambiaste de EPS, el traslado puede tardar hasta 30 días hábiles en aparecer en ADRES y en el portal de Sanitas. - Mientras tanto, puedes recibir atención en la EPS anterior si el traslado no se ha efectivizado. - Si pasaron más de 30 días, contacta a Sanitas con el formulario de traslado firmado.

### Afiliación suspendida - Si apareces suspendido en Sanitas, puede ser por falta de pago de aportes (si eres independiente) o porque el empleador no reportó la novedad. - Para independientes: ponerte al día con los aportes en PILA/SOI reactiva la afiliación. - Para dependientes: el empleador debe reportar la novedad a Sanitas.

### ADRES vs Sanitas: datos diferentes - La fuente oficial de afiliación es la BDUA de ADRES. Si Sanitas muestra datos distintos, la EPS debe corregirlos. - Guarda pantallazos de ambas consultas y preséntalos en la oficina de Sanitas o por la línea de atención.

### Olvidé mi contraseña de la Oficina Virtual - En la pantalla de inicio de sesión de epssanitas.com, haz clic en "¿Olvidó su contraseña?" y sigue las instrucciones para restablecerla con tu correo electrónico registrado.