Primeros pasos
Dos formas rápidas de saber si estás en Capital Salud EPS-S
Capital Salud EPS-S es la EPS del régimen subsidiado que cubre a millones de afiliados en Bogotá, Soacha y Cundinamarca. Si necesitas confirmar tu afiliación, agendar una cita médica o resolver un error en tus datos, estos son los canales directos sin rodeos.
Usa el portal de servicios si tienes acceso a internet. Si no, las líneas telefónicas atienden las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Canales Capital Salud EPS-S
Canales de atención principales
- Web: capitalsalud.gov.co — Portal de servicios para consulta de afiliación, agendamiento de citas y certificados.
- Portal de trámites: portal.capitalsalud.gov.co/PortalServicios/ — Ingreso con tipo y número de documento.
- Teléfono Bogotá: (601) 7427257 — Atención 24 horas, los 7 días.
- Teléfono nacional: 01 8000 12 2219 — Gratis desde fijos del resto del país, 24 horas.
- Digiturno virtual: digiturnocs.capitalsalud.gov.co — Turno virtual para atención presencial en PAU.
- Correo portabilidad: [email protected] — Para traslados temporales a otro municipio.
- Correo movilidad: [email protected] — Para cambio de régimen dentro de Capital Salud.
- PAU (Puntos de Atención al Usuario): En Bogotá y Soacha, con horario de atención presencial.
Paso a paso
Cómo consultar tu afiliación a Capital Salud EPS-S por cédula
- Abre capitalsalud.gov.co en tu navegador (Chrome o Firefox funcionan mejor).
- Haz clic en el botón "Portal de servicios y trámites" que aparece en la página principal o ve directamente a portal.capitalsalud.gov.co/PortalServicios/.
- Selecciona tu tipo de documento (Cédula de Ciudadanía, Tarjeta de Identidad, CE, etc.).
- Escribe tu número de documento sin puntos ni espacios.
- Completa la verificación de seguridad si aparece.
- Revisa el resultado: debe mostrar tu EPS (Capital Salud EPS-S), el régimen (subsidiado), el estado (activo) y tus datos personales.
- Si el resultado es correcto, puedes descargar tu certificado de afiliación o imprimir el carné desde el mismo portal.
- Si aparece un error o los datos no coinciden, ve a la sección de solución de problemas abajo.
Teléfonos directos
Teléfonos Capital Salud EPS-S por ciudad y servicio
| Ciudad / Servicio | Teléfono | Horario |
|---|---|---|
| Bogotá — Línea de atención | (601) 7427257 | 24 horas, todos los días |
| Resto del país (fijo) | 01 8000 12 2219 | 24 horas, todos los días |
| Citas médicas | (601) 7427257 | 24 horas, todos los días |
| Soacha — PAU | (601) 7427257 | Lun–vie 7:00–17:00, sáb 8:00–12:00 |
| Portabilidad | [email protected] | Correo electrónico |
| Movilidad | [email protected] | Correo electrónico |
Fuente: capitalsalud.gov.co. Los números pueden cambiar; confirma en el sitio oficial antes de llamar.
Cómo agendar citas médicas en Capital Salud EPS-S
Agendar citas en Capital Salud EPS-S
Puedes agendar citas médicas en Capital Salud EPS-S de las siguientes formas:
### 1. Portal de servicios web 1. Entra a portal.capitalsalud.gov.co/PortalServicios/ e inicia sesión con tu tipo de documento y número. 2. Selecciona la opción de agendamiento de citas. 3. Elige el tipo de cita: medicina general, pediatría, ginecología, odontología o especialista. 4. Selecciona la IPS de tu preferencia dentro de la red de Capital Salud. 5. Escoge fecha y hora disponibles. 6. Confirma la cita y guarda el número de confirmación o el comprobante.
### 2. Teléfono Llama a la línea de atención (601) 7427257 (Bogotá) o 01 8000 12 2219 (resto del país) y sigue las indicaciones del operador. Ten listo tu número de documento.
### 3. Digiturno virtual Si prefieres atención presencial, puedes sacar turno virtual en digiturnocs.capitalsalud.gov.co para evitar filas en los PAU (Puntos de Atención al Usuario).
Cómo descargar el certificado de afiliación
Si necesitas un certificado de afiliación a Capital Salud EPS-S:
1. Ingresa a capitalsalud.gov.co y ve a la sección de Afiliados. 2. Usa el Portal de Servicios con tu tipo y número de documento. 3. Busca la opción "Certificados" o "Descargar certificado de afiliación". 4. Selecciona el tipo de certificado (afiliación, ingresos, etc.). 5. Descarga el PDF. Muchas entidades piden certificados con menos de 30 días de expedición. 6. Si el certificado no está disponible en línea, puedes solicitarlo en un PAU presencial o llamando a la línea de atención.
También puedes descargar el manual de impresión de certificados en capitalsalud.gov.co/wp-content/uploads/2022/07/Instructivo_Descargar_Formulario_Afiliacion-02.png.
Puntos de Atención al Usuario (PAU)
Capital Salud EPS-S tiene PAU en Bogotá y Soacha. Para encontrar el más cercano: 1. Entra a capitalsalud.gov.co/puntos-de-atencion-bogota/. 2. Revisa las direcciones y horarios de cada punto. 3. Algunos PAU atienden sin cita previa para trámites como afiliaciones, actualización de datos y PQRS.
Portabilidad y movilidad
Si te trasladas temporalmente a otro municipio (de 1 a 12 meses), puedes solicitar portabilidad escribiendo a [email protected] con tus datos y el tiempo de permanencia.
Si cambias de régimen (de subsidiado a contributivo) porque conseguiste empleo, puedes hacer movilidad dentro de Capital Salud EPS-S escribiendo a [email protected]. Esto evita la interrupción de tus tratamientos médicos.
Preguntas frecuentes — Capital Salud EPS-S
¿Cómo consultar si estoy afiliado a Capital Salud EPS-S con mi cédula?
Entra a capitalsalud.gov.co, ve a la sección Afiliados, usa el Portal de Servicios con tu tipo y número de documento. También puedes consultar en ADRES (adres.gov.co > Consulta BDUA) para verificar tu EPS activa.
¿Cuál es el número de teléfono de Capital Salud EPS-S?
Bogotá: (601) 7427257 (24 horas). Resto del país: 01 8000 12 2219 (24 horas, gratis desde fijo). Correo portabilidad: [email protected]. Correo movilidad: [email protected].
¿ADRES me muestra una EPS diferente a Capital Salud, qué hago?
Si tienes un traslado reciente (menos de 30 días), espera a que se refleje en la BDUA. Si pasó más tiempo y ADRES no muestra Capital Salud, contacta a la EPS por teléfono al (601) 7427257 o en un PAU con tu documento para que reporten la novedad a la BDUA.
¿Cómo agendar una cita médica en Capital Salud EPS-S?
Puedes agendar por el portal de servicios (portal.capitalsalud.gov.co/PortalServicios/), por teléfono al (601) 7427257, o usando el digiturno virtual en digiturnocs.capitalsalud.gov.co. Ten listo tu documento y la IPS de preferencia.
¿Cómo descargar el certificado de afiliación a Capital Salud EPS-S?
Ingresa a capitalsalud.gov.co, ve a Afiliados, usa el Portal de Servicios con tu tipo y número de documento, busca la sección de Certificados y descarga el PDF. También hay un manual disponible en la página de afiliados.
¿Qué hago si el sistema dice "documento no encontrado"?
Verifica que escribiste bien el número y seleccionaste el tipo de documento correcto. Si el error persiste, puede ser que tu afiliación esté en proceso o que la EPS anterior no haya reportado el traslado. Contacta a Capital Salud al (601) 7427257 para que verifiquen.
¿Capital Salud EPS-S atiende solo en Bogotá?
Capital Salud EPS-S cubre principalmente Bogotá, Soacha y Cundinamarca. Tiene PAU (Puntos de Atención al Usuario) en estas localidades y una red de IPS en la región. Consulta la red de atención en capitalsalud.gov.co/puntos-de-atencion-bogota/.
¿Cómo solicitar portabilidad si me voy a otro municipio?
Escribe a [email protected] indicando tu nombre, documento, el municipio de destino y el tiempo de permanencia (de 1 a 12 meses). También puedes solicitarla en cualquier PAU con tus documentos de identidad.
Solución de problemas comunes
Errores frecuentes y cómo resolverlos
### "Documento no encontrado" - Causa posible: la afiliación no está registrada aún o el documento tiene error tipográfico. - Solución: verifica tipo y número de documento. Si el error persiste, llama a la línea de atención de Capital Salud al (601) 7427257 para que verifiquen tus datos en el sistema.
### Traslado no reflejado - Si te cambiaste de EPS, el traslado puede tardar hasta 30 días hábiles en aparecer en ADRES y en el portal de Capital Salud. - Mientras tanto, puedes recibir atención en la EPS anterior si el traslado no se ha efectivizado. - Si pasaron más de 30 días, contacta a Capital Salud con el formulario de traslado firmado.
### Afiliación suspendida - Si apareces suspendido en Capital Salud, puede ser por falta de actualización del Sisbén o porque el municipio no reportó la novedad. - Para régimen subsidiado: verifica tu clasificación en el Sisbén IV acudiendo a la oficina de planeación de tu municipio. - Si el Sisbén está vigente y el problema persiste, contacta a Capital Salud al (601) 7427257.
### ADRES vs Capital Salud: datos diferentes - La fuente oficial de afiliación es la BDUA de ADRES. Si Capital Salud muestra datos distintos, la EPS debe corregirlos. - Guarda pantallazos de ambas consultas y preséntalos en un PAU de Capital Salud o por la línea de atención.
### Cómo actualizar tus datos personales - Si cambiaste de dirección, teléfono o correo: llama al (601) 7427257 y reporta la novedad. - Si cambiaste de tipo o número de documento, apellidos o nombres: debes ir a un PAU con fotocopia del documento actualizado.
También te sirve
Referencias
Fuentes oficiales y canales útiles
Abre la entidad responsable cuando vayas a consultar datos personales, pagar o descargar soportes.
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