¿Por qué cambiar de EPS?
Razones comunes para solicitar el traslado
Cada año, miles de colombianos solicitan el cambio de EPS buscando mejor servicio, mayor cobertura de especialistas o simplemente porque se mudaron de ciudad. El sistema de salud colombiano permite el traslado entre EPS siempre que se cumplan los requisitos y se respeten las ventanas de tiempo establecidas por el Gobierno.
Las razones más frecuentes para cambiar de EPS incluyen: insatisfacción con la asignación de citas, red de IPS limitada en la zona donde vives, demoras en autorizaciones de especialistas, cambio de domicilio a una ciudad donde tu EPS actual tiene poca cobertura, o simplemente porque otra EPS ofrece mejores canales digitales o menor tiempo de espera para citas.
Datos clave
Lo que debes saber antes de iniciar el trámite
- El traslado de EPS es totalmente gratuito. Ninguna EPS puede cobrarte por recibir tu solicitud.
- Debes estar al día en tus aportes al sistema de salud (PILA/SOI al día). Si eres independiente, no puedes tener mora en los últimos 6 meses.
- El régimen contributivo y el subsidiado tienen ventanas y procedimientos diferentes. Verifica en qué régimen estás antes de iniciar.
- Una vez solicitado el cambio, no puedes desistir ni volver a la EPS anterior hasta la próxima ventana de traslado.
- Si tienes un tratamiento médico en curso, la EPS actual debe garantizar la continuidad hasta que el traslado se haga efectivo.
Ventanas de traslado
¿Cuándo puedes cambiar de EPS?
| Tipo de traslado | Régimen | Cuándo aplica | Plazo |
|---|---|---|---|
| Ventana ordinaria anual | Contributivo | Febrero a marzo de cada año (ventana general establecida por el Gobierno) | 30 días calendario aproximadamente |
| Ventana ordinaria anual | Subsidiado | Febrero a marzo de cada año (ventana general) | 30 días calendario aproximadamente |
| Traslado por cambio de municipio | Contributivo y Subsidiado | Cuando te mudas a otro municipio donde tu EPS actual no tiene cobertura | En cualquier momento del año |
| Traslado por incumplimiento EPS | Contributivo y Subsidiado | Cuando la EPS no cumple con los estándares de calidad o hay medidas de intervención | En cualquier momento del año (autorizado por Supersalud) |
| Traslado por cambio de empleador | Contributivo | Cuando te vinculas a un empleador que afilia a otra EPS por defecto | Al momento de la afiliación |
| Traslado por condición médica excepcional | Contributivo y Subsidiado | Casos urgentes donde la EPS actual no puede garantizar el tratamiento necesario | Evaluación caso por caso por Supersalud |
Fuente: Supersalud y ADRES. Las fechas de la ventana ordinaria pueden variar cada año. Consulta adres.gov.co para las fechas exactas vigentes.
Paso a paso
Cómo solicitar el cambio de EPS en Colombia
- Verifica tu EPS actual y régimen en el portal BDUA de ADRES: entra a adres.gov.co, selecciona "Consulta BDUA — Afiliados" e ingresa tu tipo y número de documento. Confirma si estás en régimen contributivo o subsidiado.
- Elige la nueva EPS. Compara la red de IPS (clínicas y hospitales) en tu ciudad, los canales de atención (app, web, teléfono), los tiempos de espera para citas y las especialidades disponibles. Puedes consultar las guías por EPS en este sitio.
- Reúne los documentos: formulario único de afiliación (disponible en la nueva EPS), copia de tu documento de identidad, y si eres independiente, los últimos 6 meses de pago de aportes en PILA o SOI.
- Presenta la solicitud en la EPS nueva. Acércate a una oficina de atención al afiliado de la EPS a la que deseas trasladarte, o inicia el trámite por su portal web si ofrecen esa opción. No necesitas ir a tu EPS actual ni a ADRES.
- La EPS nueva tramita el traslado ante ADRES. Recibirás un comprobante de solicitud. Guarda este documento con el número de radicado.
- Espera la confirmación. El cambio puede tardar entre 10 y 30 días hábiles. Puedes verificar el estado del traslado en adres.gov.co consultando tu número de documento en la BDUA.
- Si después de 30 días hábiles el cambio no se refleja, contacta a la nueva EPS con tu número de radicado y presenta una queja ante la Supersalud si es necesario.
Documentos necesarios para el cambio de EPS
Documentos para solicitar el traslado
Para régimen contributivo (trabajadores dependientes e independientes)
- Formulario único de afiliación diligenciado. Lo entrega la nueva EPS en sus oficinas o lo descargas desde su portal web.
- Copia del documento de identidad del titular (cédula de ciudadanía, cédula de extranjería o pasaporte).
- Copia del documento de identidad de los beneficiarios (cónyuge, hijos menores, padres dependientes).
- Certificado de ingresos o declaración de renta (para independientes).
- Comprobantes de pago de aportes de los últimos 6 meses (para independientes). Si eres trabajador dependiente, tu empleador gestiona el traslado.
Para régimen subsidiado
- Formulario único de afiliación diligenciado.
- Copia del documento de identidad del titular y beneficiarios.
- Certificado de Sisbén vigente (si aplica).
- Declaración de condiciones socioeconómicas (formato que entrega la nueva EPS).
> Importante: Si eres trabajador dependiente (empleado formal), el traslado lo gestiona tu empleador a través de la Planilla Integrada de Liquidación de Aportes (PILA). No puedes hacerlo por tu cuenta. Habla con tu empleador o departamento de nómina.
Qué hacer si eres independiente
1. Ponte al día con tus aportes. No puedes tener mora en los últimos 6 meses. 2. Descarga el formulario único de afiliación desde la página de la nueva EPS o solicítalo en una oficina. 3. Presenta tu cédula original y copia, más los recibos de pago de los últimos 6 meses. 4. Una vez radicada la solicitud, sigue pagando tus aportes normalmente. El cambio no afecta tu obligación de cotizar.
Comparativa
Principales EPS en Colombia: ¿cuál elegir?
| EPS | Afiliados aprox. | Canales digitales | Cobertura nacional | Guía en este sitio |
|---|---|---|---|---|
| EPS Sanitas | 5,8 millones | App, web, WhatsApp Ana María, oficina virtual | Sí | /eps-sanitas/ |
| Nueva EPS | 5+ millones | Web, WhatsApp Eva, consulta en línea | Sí | /nueva-eps/ |
| Sura | 3+ millones | App Sura, web, WhatsApp | Sí | /sura-citas/ |
| Compensar EPS | 2+ millones | Web, app, canales telefónicos | Parcial (mayor presencia Bogotá y Cundinamarca) | /citas-medicas-compensar/ |
| Cafesalud | 2+ millones | Web, teléfono, oficinas | Sí | /citas-medicas-cafesalud/ |
| Famisanar EPS | 2+ millones | Web, app, canales telefónicos | Sí (mayor presencia centro del país) | /famisanar-citas/ |
| Salud Total | 2+ millones | Web, app, WhatsApp | Sí | /salud-total-citas-medicas/ |
| Coomeva EPS | 1+ millones | Web, teléfono, oficinas | Parcial (mayor presencia costa Caribe) | /citas-coomeva-eps/ |
Cifras aproximadas basadas en datos públicos de Supersalud. La cobertura y canales pueden variar por ciudad. Consulta la guía específica de cada EPS en este sitio para información detallada.
Preguntas clave antes de elegir tu nueva EPS
¿Cómo elegir la mejor EPS para ti?
Antes de solicitar el cambio, responde estas preguntas:
### 1. ¿Qué EPS tienen buena cobertura en tu ciudad? No todas las EPS tienen la misma red de IPS en todas las ciudades. Por ejemplo, Compensar tiene más presencia en Bogotá y Cundinamarca, mientras que Coomeva tiene mayor cobertura en la costa Caribe. Revisa la red de atención de cada EPS en su página oficial antes de decidir.
### 2. ¿Qué canales de atención prefieres? Si te gusta hacer todo digital, EPS Sanitas (app + oficina virtual) o Sura (app Sura) son buenas opciones. Si prefieres atención telefónica o presencial, cualquier EPS grande tiene oficinas en principales ciudades.
### 3. ¿Tienes especialistas de confianza? Si ya tienes un médico especialista al que consultas regularmente, verifica que esté en la red de la nueva EPS. Cambiar de EPS puede significar cambiar de médico tratante.
### 4. ¿Estás en tratamiento médico activo? Si estás en un tratamiento en curso (quimioterapia, diálisis, cirugía programada, etc.), la EPS actual debe garantizar la continuidad. Consulta con tu médico antes de solicitar el traslado.
Diferencia entre régimen contributivo y subsidiado
El régimen contributivo es para trabajadores con capacidad de pago (empleados formales, independientes, pensionados). El régimen subsidiado es para personas sin capacidad de pago, afiliadas a través del Sisbén.
- Si estás en contributivo y quieres pasar a subsidiado, primero debes ser clasificado por el Sisbén y luego solicitar la afiliación a una EPS del régimen subsidiado en tu municipio.
- Si estás en subsidiado y consigues empleo formal, automáticamente pasas a contributivo a través de tu empleador.
Para más detalles, visita nuestra guía de diferencias entre EPS subsidiado y contributivo en /eps-subsidiado-contributivo-diferencias/.
Preguntas frecuentes — Cambio de EPS
¿Cuándo puedo cambiar de EPS en Colombia?
La ventana ordinaria de traslados es usualmente en febrero y marzo de cada año. Sin embargo, puedes cambiar en cualquier momento si te mudas a otro municipio donde tu EPS no tiene cobertura, si tu EPS entra en medidas especiales por incumplimiento, o si tienes una condición médica excepcional que requiere traslado urgente.
¿Es gratis cambiar de EPS?
Sí. El trámite de traslado de EPS es completamente gratuito. Ninguna EPS puede cobrarte por recibir tu solicitud de afiliación o traslado. Si te piden dinero, reporta el caso a la Supersalud.
¿Cuánto tarda el cambio de EPS?
El trámite puede tardar entre 10 y 30 días hábiles desde que presentas la solicitud en la nueva EPS. La demora depende de la actualización de la base de datos de ADRES (BDUA). Puedes verificar el estado consultando tu cédula en adres.gov.co.
¿Puedo cambiar de EPS si tengo deudas con la actual?
No. Para solicitar el traslado debes estar al día en tus aportes al sistema de salud. Si eres independiente, no puedes tener mora en los últimos 6 meses. Si eres dependiente, tu empleador debe estar al día en los pagos de la PILA.
¿Puedo volver a mi EPS anterior después del cambio?
No inmediatamente. Una vez que el traslado se hace efectivo, debes esperar hasta la próxima ventana de traslado para solicitar el regreso. Solo excepciones médicas o cambios de municipio permiten un nuevo traslado antes.
¿Necesito ir a ADRES para cambiar de EPS?
No. El trámite se realiza directamente en la EPS a la que deseas trasladarte. Ellos se encargan de reportar el cambio a ADRES. Tampoco necesitas ir a tu EPS actual para cancelar la afiliación; la nueva EPS gestiona todo.
¿Puedo cambiar de EPS si soy trabajador independiente?
Sí, siempre que estés al día en tus aportes de los últimos 6 meses. Debes presentar el formulario único de afiliación, tu cédula y los comprobantes de pago en la nueva EPS.
¿Qué pasa con mis citas médicas programadas si cambio de EPS?
Las citas agendadas con la EPS anterior generalmente se cancelan cuando el traslado se hace efectivo. Si tienes citas programadas, coordina con la EPS actual para que te las reprogramen o atiendan antes del cambio. La EPS actual debe garantizar la continuidad de tratamientos en curso.
¿Puedo cambiar de EPS si estoy embarazada?
Sí, pero la EPS actual debe garantizar la atención del embarazo y el parto incluso después del traslado hasta que el bebé nazca. La nueva EPS asume la atención a partir de la fecha efectiva del cambio. Consulta con ambas EPS para asegurar la continuidad.
¿Dónde reclamo si mi EPS no me deja cambiar?
Si la EPS actual se niega a procesar tu traslado, presenta una queja ante la Superintendencia Nacional de Salud (Supersalud). Puedes hacerlo en línea en supersalud.gov.co, por teléfono en la línea nacional 018000513700 o en las oficinas territoriales.
Problemas comunes y soluciones
Errores frecuentes en el cambio de EPS
### Mi solicitud fue rechazada porque "no estoy en ventana de traslado" - Verifica la fecha actual vs la ventana ordinaria. Si estás fuera de la ventana y no aplica ninguna excepción (cambio de municipio, incumplimiento de EPS), debes esperar a la próxima ventana. - Si aplica una excepción, presenta los soportes (cambio de domicilio, orden médica, etc.) junto con tu solicitud.
### Llevo más de 30 días y el cambio no se refleja en ADRES - Contacta a la nueva EPS con tu número de radicado. Pide que verifiquen el estado del trámite. - Si la EPS no responde, presenta una queja ante Supersalud. Guarda el radicado de tu solicitud como prueba. - Puedes verificar el estado en adres.gov.co > Consulta BDUA con tu documento.
### ADRES muestra ambas EPS o datos incorrectos - Esto puede ocurrir durante el período de transición (10-30 días hábiles). Espera unos días y vuelve a consultar. - Si el error persiste, la nueva EPS debe corregir el reporte ante ADRES.
### Mi empleador no quiere cambiarme de EPS - Si eres trabajador dependiente, el empleador es quien realiza el cambio a través de la PILA. Si se niega sin justificación, puedes presentar una queja ante el Ministerio del Trabajo o la Supersalud. - El empleador está obligado a afiliarte a la EPS que elijas, siempre que sea durante la ventana de traslado.
Guías relacionadas
Referencias
Fuentes oficiales y canales útiles
Abre la entidad responsable cuando vayas a consultar datos personales, pagar o descargar soportes.
Siguiente lectura
Guías relacionadas
Continúa con la consulta que suele venir después.
